- B2B
- Mobile & Web
- Retail
87,5% сотрудников нашли нужный сценарий без подсказок
Переработал главную, авторизацию и фотоконтроль. Собрал ежедневные задачи сотрудников в понятные сценарии – от входа в приложение до проверки фотоаудита.
Контекст задачи
Imredi – B2B-платформа для контроля и развития розничных сетей. Сотрудники работают с торговыми точками, задачами, аудитами и показателями; менеджеры проверяют фотоотчёты.
Я работал над четырьмя связанными задачами: главной мобильного приложения, входом с корпоративным адресом, двухфакторной проверкой и веб-интерфейсом фотоконтроля.
Проблемы
- Главная отдавала приоритет показателям, хотя сотрудники открывали приложение ради конкретного действия.
- При выборе между сетью Imredi и корпоративной установкой люди путали способы входа.
- Для 2FA требовалось объяснить ввод кода, повторную отправку и временную блокировку.
- В фотоконтроле менеджер терял контекст магазина и открывал снимки по одному.
Ограничения
Главную нужно было улучшить небольшим объёмом изменений в существующем продукте. В авторизации – сохранить обычный вход и добавить корпоративный вариант. В 2FA – учесть лимиты повторной отправки. В фотоконтроле – оставить детальный просмотр для снимков, по которым нельзя принять решение на превью.
Моя роль
Продуктовый дизайнер. Анализировал текущие сценарии, проводил интервью и проверки с сотрудниками, формулировал гипотезы и проектировал интерфейсы. В моей зоне были приоритеты главной, выбор способа входа, состояния подтверждения и логика обработки фотоаудитов.
Гипотезы
- Если вынести частые действия наверх и сгруппировать функции по рабочим задачам, сотрудники быстрее найдут нужный сценарий.
- Если начать вход с общей формы и показывать корпоративный адрес по необходимости, пользователю будет проще выбрать свой путь.
- Если явно показать состояние кода и правила повторной отправки, сотрудник будет понимать, как продолжить вход при ошибке или задержке письма.
- Если сгруппировать фотографии по точкам и показать статус на превью, менеджер сможет реже открывать снимки и быстрее проверять пакет.
Ключевые решения
Главная: действия перед сводкой
Разместил «Обновить», «Очередь», «Точки» и «Заметки» под профилем. Остальные блоки сгруппировал по WFM, Audit и KPI. Показатели сохранил, конкурирующие цветовые акценты сократил.
Авторизация: одна форма для двух ситуаций
Убрал отдельный выбор способа подключения. Обычный вход доступен сразу; для корпоративной установки сотрудник включает опцию и вводит адрес сервиса.
2FA: понятные состояния и ограничения
После логина и пароля – код из письма. Показал замаскированный адрес, отдельные ячейки кода, ошибку, таймер повторной отправки и временную блокировку.
Фотоконтроль: решение в контексте точки
Собрал фото одного визита в общий блок, вынес статусы на превью и дал возможность проверить снимок из списка. Детальный просмотр оставил для спорных случаев и постановки задачи.
Результат
Результаты относятся к отдельным проверкам сценариев:
| Сценарий | Что проверяли | Результат |
|---|---|---|
| Главная | Самостоятельный поиск ключевых сценариев | 14 из 16 сотрудников двух точек – 87,5% |
| Авторизация | Понимание обновлённой логики входа с первой попытки | 13 из 13 сотрудников двух точек |
| Фотоконтроль | Время проверки одного пакета | С 4,8 до 2,9 минуты – примерно на 40% меньше |
| Фотоконтроль | Открытия полноразмерных фото | На 53% меньше |
| Фотоконтроль | Аудиты, обработанные в день поступления | С 62% до 87% |
| 2FA | Подготовка сценария и состояний | Спроектированы ввод, ошибки, повторная отправка и блокировка; числовых результатов проверки нет |
Для главной проверяли понятность нового экрана. Сокращение времени навигации по сравнению с прежней версией не измерено. Авторизацию выбрали для дальнейшей реализации, фотоконтроль – для финальной версии продукта.
Рефлексия
В рабочих инструментах структура должна следовать задаче сотрудника: начать работу, войти в аккаунт или обработать аудит. Главную удалось изменить за счёт иерархии, авторизацию – за счёт понятного признака выбора, фотоконтроль – за счёт сохранения контекста. Для следующей оценки главной я бы добавил сравнение времени и ошибок со старой версией.
